„Autentický leadership není magie, ale dovednost. A ta se dá naučit.“

Rozhovor s psychologem Michalem Chmielem, který se dlouhodobě zabývá výzkumem leadershipu a mezilidské komunikace. Dříve pracoval jako PR profesionál a podílel se na řadě komunikačních kampaní od finančního sektoru po politiku. S docentkou Denisou Hejlovou se potkali na konferenci EUPRERA, kde Michal prezentoval výsledky nového výzkumu, na němž pracoval spolu s profesorkou Martinou Topić – Rutherford z americké University of Alabama.

Michale, na konferenci jsi představil výzkum, který srovnává autentické vedení (authentic leadership) u lidí z oblasti public relations a reklamy. Co vás k tomu vedlo?
Zajímalo nás, zda lidé, kteří pracují v profesích zaměřených na mezilidskou komunikaci a budování vztahů – jako je public relations nebo reklama – rozvíjejí díky svému pracovnímu prostředí takové dovednosti, které posilují jejich schopnost vést druhé autentickým způsobem (authentic leadership). Jinými slovy, zkoumali jsme, jestli každodenní praxe v těchto oborech může přispět k rozvoji autentického stylu vedení. Výzkum jsme dělali kvantitativně na vzorku devíti stovek profesionálů z praxe v USA a Velké Británii. Public relations má vztahy přímo v názvu – profesionálové v PR by je tak měli umět i aktivně budovat. V public relations se hodně pracuje s oboustrannou komunikací – člověk musí umět aktivně naslouchat, být schopen reflektovat sociální context, odhadnout vhodný okamžik a dlouhodobě budovat důvěru. To jsou přesně ty kvality, které definují autentického lídra.

A jak to dopadlo?
Výsledek nás mile překvapil: ukázalo se, že lidé pracující v PR mají obecně blíž k autentickému stylu vedení než ti, kteří působí v reklamě. Možná je to tím, že práce v PR je hodně postavená na budování důvěry a dlouhodobých vztahů, zatímco reklama je spíš o výkonu, kampaních a nápadech. V PR jste zvyklí více naslouchat, řešit konflikty, chápat kontext – což jsou přesně dovednosti, které rozvíjejí osobní integritu a dělají z člověka lepšího lídra.

Co to je autentický leadership?
Autentický leadership, tedy vedení založené na osobní integritě, je přístup k vedení lidí, kdy lídr jedná v souladu se svými hodnotami, je srozumitelný, předvídatelný a důvěryhodný. Nehraje žádnou roli, neskrývá se za masku autority – právě naopak. Umí reflektovat sám sebe, otevřeně komunikuje a naslouchá ostatním. Právě díky této opravdovosti si získává přirozený respekt a důvěru ostatních.

Jak si vysvětlujete, že zrovna lidé v PR vykazují vyšší míru autenticity?
Myslíme si, že je to částečně tím, jaké hodnoty profese vyžaduje, ale taky tím, co se v ní člověk naučí. V PR se hodně mluví o etice, transparentnosti, empatii. Lidé se učí naslouchat, vnímat potřeby druhých a zároveň reflektovat sebe sama – a to všechno jsou stavební kameny autentického vedení. Jinými slovy, když někdo dělá PR dobře, většinou to nezůstane jen na pracovní rovině, ale promítne se to i do mezilidských vztahů a leadershipu.

Zabývali jste se i generačními rozdíly – jak je na tom autentický leadership u mladších lidí, třeba u generace Z?
Tohle byla druhá zajímavá věc, která z výzkumu vzešla. Generace Z, která hodně mluví o autenticitě a upřímnosti, zatím paradoxně nemá tolik rozvinuté autentické dovednosti. Starší generace – ať už mileniálové nebo generace X – si v tomto ohledu vedou lépe. Ale to není kritika mladých lidí. Je to spíš výzva. Autenticita není něco, s čím se narodíte – je to dovednost. A když ji nemáte, můžete se ji naučit. Klíč je v tréninku. Otázkou taky je, jestli se autenticita u mladé generace nepřenáší do digitálního světa. Mají jiný jazyk a jiné komunikační kódy, kterým starší generace už nemusí rozumět, a tudíž je jako autenticitu nevnímá.

Takže autenticita není vrozená vlastnost, ale dá se naučit? A jak?
Přesně tak. Z psychologického pohledu je autenticita kombinací několika sociálních a emočních dovedností: umění naslouchat, empatie, schopnost vnímat kontext a rozpoznat emoce u sebe i u druhých. Člověk se může naučit lépe číst neverbální signály, vnímat potřeby lidí kolem sebe, všímat si svých motivací. A to všechno se dá trénovat – stejně jako třeba komunikace bez mobilu v ruce, což je bohužel čím dál běžnější nešvar.

Můžeš dát tři nebo čtyři praktické tipy, jak na sobě pracovat a zlepšit své dovednosti v autentickém vedení?
Určitě. Tady jsou:

1. Zaměřte se na své hodnoty. Autenticita vychází z toho, že jednáte v souladu se svými
   vnitřními hodnotami.
2. Vypněte mobil, když mluvíte s někým důležitým. Opravdu ho dejte stranou a buďte plně přítomní. Ukazujete tím respekt, ale hlavně sami sobě dovolíte lépe vnímat druhého.
3. Trénujte naslouchání. Nečekejte, až přijdete na řadu s vlastním příspěvkem. Místo toho se soustřeďte na to, co vám druhý říká.
4. Zkuste si představit, že jste v kůži druhého člověka. V psychologii tomu říkáme „perspective taking“ – snaha vidět svět očima druhého.

Přibliž nám prosím tě, co to je „perspective taking“ a jak se to dá naučit?
„Perspective taking“ se chápe jako schopnost vcítit se do pohledu druhého člověka – ale nejde jen o empatii ve smyslu emocí. Jde o vědomý kognitivní proces, při kterém se snažíme pochopit, jak někdo jiný vnímá situaci, co asi ví, co si myslí, jaké má cíle, potřeby nebo obavy. Tahle dovednost je naprosto klíčová nejen pro leadership, ale i pro práci v marketingu, PR nebo třeba v týmu. Dobrou zprávou je, že se dá trénovat. Základem je zpomalit a vnímat druhého: místo toho, abychom rovnou reagovali, zkusíme si představit, jak by asi situaci popsal druhý člověk – co pro něj může být důležité, co by mohl chtít říct, ale neříká, co ho k tomu vede. Pomáhá například vedení rozhovorů bez přerušování, pokládání otevřených otázek („Co tě k tomu vedlo?“ nebo „Jak ses v té situaci cítil?“) nebo reflexe po jednání – co asi druhá strana potřebovala? Ve výzkumu autenticity v leadershipu se ukazuje, že právě perspective taking pomáhá lídrům chápat své kolegy nejen jako „součást týmu“, ale jako komplexní lidské bytosti. A to je základ důvěryhodnosti i dlouhodobé motivace lidí ve skupině.

Michale, díky za rozhovor!

Michal Chmiel
Michal Chmiel je psycholog a akademik působící na Royal Holloway, University of London. Dlouhodobě se zabývá výzkumem autentického leadershipu, psychologií, rozhodováním a komunikací. Je spoluautorem výzkumného projektu o autentickém leadershipu v oblasti PR a reklamy, který vznikl ve spolupráci s Martinou Topić – Rutherford z University of Alabama.

Odkazy na profily autorů výzkumu:
https://pure.royalholloway.ac.uk/en/persons/michal-chmiel
https://news.ua.edu/ua-theme-expert/martina-topic/

JAK CITOVAT?
HEJLOVÁ, Denisa. „Autentický leadership není magie, ale dovednost. A ta se dá naučit“ PERNEKROVÁ, Barbora, editor. In: Markething [online], 2025. ISSN 1805 – 4991. Dostupné z: https://markething.cz/michal-chmiel